Términos y condiciones

1. Alcance y acuerdos del proyecto

BELC Technology (BelcTech) presta servicios de desarrollo web, comercio electrónico, automatización, mantenimiento, infraestructura y consultoría tecnológica. La propuesta aceptada identifica al prestador, sus datos de contacto, el servicio, precio, entregables, responsabilidades, revisiones incluidas y fechas de ejecución y pago.

Se respetan los acuerdos particulares válidos que puedan acreditarse, incluidos los verbales y los realizados por correo, WhatsApp u otros medios. Las condiciones particulares no pueden reducir derechos que la ley reconoce al consumidor. Una conversación o solicitud de cotización, por sí sola, no equivale a aceptar condiciones que no se hayan comunicado.

Antes de contratar, BelcTech facilitará esta versión de los términos y conservará constancia de su aceptación. La publicación de una nueva versión no modifica unilateralmente contratos anteriores; cualquier modificación requiere un acuerdo válido y demostrable. El silencio, la visita a esta página o la continuación de una conversación no sustituyen esa aceptación.

2. Pagos y fecha de inicio

El anticipo, los pagos por etapas y sus vencimientos serán los informados y aceptados para el proyecto. Los dominios, licencias, hosting, integraciones y servicios de terceros se identificarán por separado cuando corresponda y requerirán aprobación previa de su costo.

La fecha de inicio debe quedar identificada en la propuesta, mensaje de confirmación o acta de arranque. Si no se dejó una fecha expresa, se revisarán conjuntamente las comunicaciones y evidencias de ejecución para establecerla; BelcTech no podrá fijar una fecha posterior unilateralmente para extender el plazo.

Un anticipo no se convierte automáticamente en un pago no reembolsable. Su tratamiento al cierre depende del cumplimiento, del servicio efectivamente prestado, de los acuerdos válidos y de las normas aplicables.

3. Plazos y revisión a los dos meses

Rigen los plazos expresamente acordados, incluidos los compromisos verbales demostrables. Se distinguirán las estimaciones de las fechas de entrega comprometidas. Los ajustes de alcance, las dependencias y sus efectos sobre el cronograma deben comunicarse y documentarse; no producen prórrogas indefinidas ni una exoneración automática.

Salvo que exista otro momento de revisión acordado y demostrable, si al cumplirse dos meses calendario desde el inicio el proyecto sigue pendiente, las partes revisarán su estado. El hito se cumple el mismo día del segundo mes siguiente; si ese día no existe, se toma el último día de ese mes. Esta revisión no amplía una fecha de entrega anterior ni obliga a esperar dos meses para reclamar.

La revisión identificará entregables terminados y pendientes, pagos, causas de retraso, solicitudes de cambio y responsabilidades. Con esa información se propondrá un cronograma concreto de terminación, un ajuste aceptado por ambas partes o un cierre acordado.

El transcurso de dos meses no implica aceptación de un trabajo incompleto, pérdida de garantías, abandono del proyecto, incumplimiento automático del cliente ni autorización para retener un porcentaje fijo. Las consecuencias de un retraso dependen de los hechos y de quién deba responder por ellos.

4. Entregables, cambios y colaboración

El cliente facilitará los contenidos, permisos, accesos y validaciones necesarios dentro de los tiempos acordados. BelcTech informará los avances, impedimentos y solicitudes concretas que requieran una respuesta. Si falta información indispensable, se dejará constancia de lo pendiente y de su efecto real sobre el trabajo.

Las revisiones incluidas se rigen por la propuesta y por las condiciones comerciales ofrecidas y aplicables al proyecto. Los cambios adicionales requieren informar y aceptar su alcance, costo y plazo antes de ejecutarlos. Corregir un incumplimiento del alcance o atender una garantía procedente no se cobrará como una nueva funcionalidad.

Las entregas y observaciones se documentarán. La falta de respuesta no equivale por sí sola a la aceptación definitiva, a una renuncia de derechos ni a la pérdida de lo pagado.

5. Trato respetuoso y manejo de incidentes

El cliente y el equipo de BelcTech se comprometen a un trato respetuoso. Son conductas incompatibles con el trabajo los insultos dirigidos a una persona, amenazas, expresiones discriminatorias, agresiones o actos concretos de acoso. Los incidentes deben describirse por sus hechos, fecha y soporte, con respeto por la privacidad.

Expresar inconformidad, pedir avances, exigir el cumplimiento, discutir un cobro, solicitar una devolución, publicar una crítica legítima o acudir a una autoridad no constituye por sí mismo maltrato. Esas actuaciones no generan multas, descuentos ni pérdida de derechos.

Ante un incidente, se informará lo ocurrido y se solicitará su cese, ofreciendo un canal de comunicación adecuado. Como regla de gestión, se concederán cinco días hábiles para responder y acordar condiciones de continuidad. Ante una amenaza o agresión grave se podrá interrumpir de inmediato la interacción que ponga en riesgo a una persona, dejando un canal seguro para reclamaciones y coordinación.

Si la conducta persiste o impide continuar razonablemente, cualquiera de las partes podrá proponer un cierre de mutuo acuerdo o acudir a los mecanismos contractuales y legales que correspondan. Esta política no autoriza a BelcTech a abandonar sus obligaciones, eliminar información, bloquear activos del cliente o imponer unilateralmente una liquidación. El trato irrespetuoso no determina por sí solo el monto de una devolución.

6. Cancelación y devolución: evaluación del caso

La solicitud de cancelar un proyecto se analizará según su causa: cancelación voluntaria, acuerdo de terminación, incumplimiento, garantía o ejercicio de otro derecho legal. No se aplicará la misma consecuencia económica a todos los casos.

Para una cancelación voluntaria o un cierre negociado, BelcTech presentará una liquidación detallada: pagos recibidos, trabajo efectivamente ejecutado conforme al alcance, entregables disponibles, costos de terceros previamente autorizados y acreditados, y saldo propuesto. Se explicará la valoración con hitos o tarifas aceptados y soportes verificables; no se presumirá que el simple paso del tiempo prueba horas trabajadas.

Los descuentos propuestos deben ser proporcionales, demostrables y jurídicamente procedentes. No se descontarán servicios no prestados, costos duplicados, multas por reclamar ni cargos administrativos genéricos sin soporte. Tampoco se trasladarán al cliente los costos de corregir incumplimientos atribuibles a BelcTech.

La liquidación puede dar lugar a una devolución mayor que las referencias de la sección siguiente, incluida la totalidad de lo pagado cuando corresponda. Ninguna devolución legalmente debida quedará condicionada a contratar otro servicio, desistir de una reclamación o firmar una renuncia general.

7. Referencias comerciales para negociar un cierre

Cuando exista una controversia o una solicitud de terminación y ambas partes decidan explorar un arreglo voluntario, podrán conversar sobre las siguientes referencias respecto del dinero efectivamente recibido por BelcTech por el desarrollo de ese proyecto:

Antes de cumplirse dos meses calendario desde el inicio: se podrá discutir una propuesta de devolución de hasta el 70% como referencia comercial inicial, según el avance y la liquidación sustentada.

Desde que se cumplen dos meses calendario: se podrá discutir una propuesta de devolución del 30% como referencia comercial inicial, según el avance y la liquidación sustentada.

Estos porcentajes no son topes jurídicos, retenciones mínimas ni una promesa de resultado para todos los casos. No se aplican automáticamente por retraso, inconformidad o maltrato. Si la liquidación procedente, un acuerdo más favorable o la ley reconocen una devolución superior, deberá respetarse esa suma, incluso si alcanza el 100%.

Una propuesta de arreglo no obliga al cliente a aceptarla. El acuerdo de cierre debe individualizar la controversia, los conceptos discutidos, el valor, los entregables y las fechas de cumplimiento, y contar con consentimiento libre e informado. Los acuerdos sobre derechos patrimoniales posteriores al surgimiento de una controversia se celebrarán mediante los mecanismos de solución de conflictos legalmente admisibles; esta página no constituye por sí sola ese acuerdo.

8. Garantía y derechos del consumidor

Los términos se interpretan conforme a la legislación colombiana. Cuando exista una relación de consumo, prevalecen la Ley 1480 de 2011, sus modificaciones y demás normas aplicables. No se excluyen las responsabilidades legales de BelcTech ni se limita el derecho a reclamar.

La garantía legal y las soluciones por incumplimiento se atenderán según corresponda, incluida la prestación del servicio en las condiciones contratadas o la devolución procedente. El soporte comercial gratuito y el mantenimiento opcional no sustituyen ni reducen la garantía legal. Una modificación de terceros solo podrá tener los efectos que legalmente correspondan según su relación con el defecto reclamado.

Cuando proceda el retracto en una contratación a distancia, su término legal de ejercicio es de cinco días hábiles desde la celebración del contrato de servicios, con las excepciones de ley, entre ellas el servicio que haya comenzado con acuerdo del consumidor. Los porcentajes del 30% y 70% no se aplican al retracto, a una devolución exigible por garantía o incumplimiento, ni a una reversión de pago legalmente procedente. Se cumplirán los plazos legales correspondientes.

9. Entrega y cierre documentado

El cierre identificará los entregables y derechos que correspondan al cliente, las tareas pendientes, los accesos que deban transferirse, las licencias de terceros y el saldo de la liquidación. Se acordará un medio seguro para la entrega y se conservará constancia de lo entregado.

El valor de una devolución comercial acordada y su fecha de pago quedarán expresamente documentados. Cuando exista un plazo legal aplicable, se respetará sin supeditarlo a una negociación indefinida. Las sumas no controvertidas y legalmente debidas no se retendrán para presionar un acuerdo sobre otros conceptos.

BelcTech podrá conservar los soportes necesarios para cumplir obligaciones legales y atender reclamaciones conforme a su política de privacidad. No se publicarán conversaciones, datos personales ni credenciales para presionar a la otra parte.

10. Propiedad intelectual y operación

Los derechos de uso y, cuando se acuerde, las cesiones sobre los entregables se definirán en la propuesta y en el cierre, atendiendo los pagos y la legislación aplicable. Los recursos de terceros conservan sus propias licencias. BelcTech puede reutilizar conocimientos y componentes generales sin revelar información confidencial del cliente.

El desarrollo no implica prometer ventas, tráfico o ingresos concretos, salvo compromisos expresamente asumidos. Esta precisión no excluye el cumplimiento de las funcionalidades, condiciones objetivas anunciadas, calidad y demás obligaciones contratadas o legales.

11. Solicitudes y reclamaciones

Las solicitudes pueden presentarse por el canal utilizado para contratar o a [email protected]. Se recomienda indicar el proyecto, los hechos, la solución solicitada y los soportes disponibles, sin exigir documentos innecesarios o que ya estén en poder de BelcTech. Una reclamación verbal recibirá constancia de su recepción.

BelcTech dará respuesta de fondo a las reclamaciones directas de consumidores dentro de los quince días hábiles siguientes a su recepción, con los soportes de su decisión. Ese plazo de respuesta no amplía otros términos legales de atención o devolución.

Si no se logra una solución, se podrá acudir a un mecanismo de conciliación admisible, a la Superintendencia de Industria y Comercio o al juez competente, según el caso y los requisitos legales. No se impone arbitraje exclusivo ni renuncia a acudir a las autoridades.

12. Versión y aplicación

Versión publicada el 28 de septiembre de 2026. Se informará antes de nuevas contrataciones y se conservará evidencia de su aceptación. Los proyectos anteriores se rigen por los acuerdos válidos que les correspondan y por la ley; esta publicación no acredita que un cliente anterior haya aceptado estas condiciones.

Para un proyecto en curso, cualquier ajuste o acuerdo de terminación debe tratarse de manera individual, sin alterar fechas o evidencias ni atribuir aceptaciones inexistentes. Si alguna disposición resulta inválida, prevalecen la ley y los derechos aplicables, sin convertir los porcentajes orientativos en una limitación de esos derechos.

Guía de servicios, soporte y revisiones

Conservamos la información comercial de modalidades, soporte y revisiones de esta página. Las condiciones ofrecidas y los acuerdos aplicables a cada proyecto se respetan. El soporte comercial descrito a continuación no limita la garantía legal, y los barridos no limitan la corrección de incumplimientos del alcance contratado.

Referencias normativas

• Estatuto del Consumidor · Ley 1480 de 2011, texto actualizado
• Código Civil · acuerdos y buena fe, artículos 1602 y 1603
• SIC · protección del consumidor y reclamaciones

Contacto para solicitudes y reclamaciones: [email protected] o el canal utilizado para contratar.